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      2024年1月31日寧波檢驗中心召開第二屆“服務(wù)提升月”復(fù)盤總結(jié)會議，全體員工參加了本次會議。

 

活動歷程回顧

      2023年9月寧波檢驗中心啟動了主題為“喚醒服務(wù)內(nèi)驅(qū)力、增強競爭軟實力”的第二屆“服務(wù)提升月”活動，以找準定位、客戶管理、創(chuàng)新服務(wù)為抓手，通過召開啟動會、開展NPS調(diào)研、加強服務(wù)培訓(xùn)等各項舉措落實工作，進一步實現(xiàn)服務(wù)提升，NPS（凈推薦值）得分由2022年的49%提升至97%。

成果展示

      第二屆“服務(wù)提升月”活動各部門踴躍參與，積極制定改進措施、按時提交“服務(wù)提升行動”進度，共計收集到34項改進措施，形成“服務(wù)提升行動”計劃，閉環(huán)整改。措施分別從服務(wù)客戶、調(diào)整流程、能力提升、改善環(huán)境四個方面出發(fā)，全方位的提高服務(wù)技能，提升服務(wù)意識，著力打造寧波檢驗中心服務(wù)優(yōu)勢。

公布“服務(wù)之星”評選結(jié)果

      結(jié)合服務(wù)提升行動，寧波檢驗中心開展“服務(wù)之星”評選，收集17個服務(wù)案例、集結(jié)11位“服務(wù)之星”候選人，通過現(xiàn)場評議、線上投票，最終評選出6位“服務(wù)之星”，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，進一步助力寧波檢驗中心高質(zhì)量發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話

      寧波檢驗中心黨總支書記郭勇在總結(jié)講話中充分肯定了寧波檢驗中心兩屆“服務(wù)提升月”取得的成效，并對下階段工作提出三點要求。一是要持續(xù)開展“服務(wù)提升月”活動，以客戶需求為導(dǎo)向，當(dāng)好“貼心人”，夯實基礎(chǔ)提升服務(wù)品質(zhì)，“構(gòu)建技術(shù)+服務(wù)”的企業(yè)內(nèi)驅(qū)競爭力，打造寧波檢驗中心服務(wù)優(yōu)勢。二是要增設(shè)“首席服務(wù)官”，密切關(guān)注客戶熱點、焦點、難點問題，通過學(xué)習(xí)引進市場上先進服務(wù)經(jīng)驗、全方位提升服務(wù)標準等方式，全力打造具有寧檢特色的客戶服務(wù)體系。三是“服務(wù)之星”要當(dāng)好排頭兵，增強綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)贏得信任和好評，同時通過發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用帶動身邊人共同提升全員整體服務(wù)意識及服務(wù)水平，打造寧波檢驗中心服務(wù)“金字招牌”。